Każdy przewoźnik ma swoje wytyczne dotyczące parametrów paczek. Są one różne i uzależnione są zarówno od wymiarów i kształtów przesyłek, sposobu opakowania a także wagi paczek. U nasych partnerów wygląda to tak:
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
UPS:
Paczka standardowa:
Max waga 32 kg
max długość 150 cm
max szer 76 cm
max wys 76 cm
Max obwód + najdłuższy bok = 330 cm
Paczka niesortowalna
max waga 70 kg
max długość 270 cm
max obwód + najdłuższy bok = 330 cm
Duża paczka:
Max bok 270 cm
Max obwód + najdłuższy bok = 419 cm
OverSize - suma najdłuższego boku i obwodu przekracza 419 cm.
Wzór wagi gabarytowej:
dł x szer x wys / 5000
Paczki o nieregularnych kształtach = paczka niesortowalna = dopłata
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
K-EX
Paczka standardowa:
max waga 30 kg
max długość 140 cm
max suma boków = 220 cm
Paczka niestandardowa
max waga 32 kg
max długość 180 cm
Max suma bokó 260 cm
Wzór na wagę gabarytową:
dl x wys x szer / 10000
Wyjątek
Jeżeli suma boków = 220 cm a z wagi gabarytowej wychodzi więcej niż
waga rzeczywista to bierzemy do wyceny wagę rzeczywistą
Paczki o nieregularnych kształtach = paczka niesortowalna = dopłata
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
DPD:
Standardowa paczka międzynarodowa w serwisie DPD Classic
wzór wagi gabarytowej:
dł x wys x szer / 6000
Wyjątek:
Jeżeli waga gabarytowa < lub = 41,6 kg to do wyceny bierzemy wagę rzeczywistą.
Paczki o nieregularnych kształtach = paczka niesortowalna = dopłata
Skarbonka
Funkcjonalność aplikacji dostępna wyłącznie dla klientów posiadających konto w serwisie. Umożliwia doładowanie większą kwotą jednorazowo i wykorzystanie zgromadzonych na niej środków na zamówienia w dowolnym momencie bez ograniczeń czasowych. Wygodne rozwiązanie dla klientów korzystających regularnie z przesyłek w naszym serwisie. Eliminuje konieczność wykonywania wielu przelewów za zamówienia.
Śledzenie przesyłki
Poprzez naszą stronę internetową można sprawdzić status przesyłki. W tym celu należy wpisać nr przesyłki w odpowiednie okno w zakładce znajdź przesyłkę.
Anulowanie zlecenia
Anulowanie zlecenia należy zgłosić poprzez formularz kontaktowy dostępny na naszej stronie w zakładce kontakt. Warunkiem anulowania zlecenia jest brak przyjazdu kuriera po paczkę. Po odbiorze paczki przez kuriera nie ma możliwości anulowania zamówienia. W przypadku gdy zlecenie zostanie anulowane środki zostają zwrócone do skarbonki, dla klienta posiadającego konto lub poprzez system płatności transferuj.pl na rachunek z którego płatność została dokonana. Przy zwrocie płatności poprzez system transferuj.pl zostanie naliczona opłata manipulacyjna za przelew, w wysokości 2,00 PLN brutto. W przypadku zwrotu środków do skarbonki nie ma opłat dodatkowych.
Faktury
Fakturowanie odbywa się automatycznie na podstawie otrzymanych danych do faktury. W zależności od tego czy klient posiada konto w systemie czy nie oraz od sposobu płatności faktury za usługi świadczone przez naszą firmę mogą być wystawione w różnym momencie:
Obsługa przesyłek pobraniowych
W zależności od przewoźnika, z którym współpracuje nasza platforma obsługa pobrań wygląda następująco:
W przypadku przesyłek pobraniowych po zarejestrowaniu kwoty w naszym systemie każdy klient otrzymuje powiadomienie o dokonaniu przelewu na jego rachunek w formie wiadomości email zawierającej kwotę pobrania oraz nr przesyłek , za które przelew jest realizowany.
Ubezpieczenie przesyłek
Wszystkie przesyłki są standardowo ubezpieczone, jednak wysokość tego ubezpieczenia zależy od firmy kurierskiej. U naszych partnerów wygląda to następująco:
Istnieje możliwość wykupienia dodatkowej ochrony. W tym celu w trakcie podawania parametrów przesyłki należy podać deklarowaną wartość paczki. Nasz kalkulator policzy dodatkową polisę i po dokonaniu zapłaty prześle przewoźnikowi odpowiednie informacje jednocześnie generując odpowiednie dokumenty przewozowe zawierające dodatkowe ubezpieczenie paczki.
Opłata dodatkowa za rozbieżności między stanem faktycznym a deklaracją w serwisie
W przypadku stwierdzenia rozbieżności między danymi zadeklarowanymi w trakcie składania zlecenia i opłaty a stanem faktycznym stwierdzonym przez przewoźnika i wystąpienia opłat dodatkowych nasza firma sceduje je na zleceniodawcę obciążając jego portfel kwota wynikającą z różnic. Dotyczy to zarówno wymiarów i wagi ale również dopłat za przesyłki niestandardowe, duże paczki oraz oversize. Nasza firma na podstawie zestawień od przewoźników bada dokładnie takie rozbieżności kontrolując wszystkie przesyłki pod kontem wagi, wymiarów oraz innych wspomnianych wcześniej dopłat.
Płatności za usługi
Płatności za zamówienia w naszym serwisie można dokonywać za pośrednictwem systemu płatniczego transferuj.pl opłacając pojedynczo zlecenia, koszyk zamówień zbiorczo lub wpłacając pieniądze do portfela w systemie i korzystając z tych pieniędzy na realizację zamówień. W drodze wyjątku honorujemy wpłaty na rachunek bankowy naszej firmy. Po otrzymaniu potwierdzenia wpłaty środki są księgowane w systemie podobnie jak zasilenie portfela. Jednocześnie zastrzegamy, ze taki sposób opłacenia zlecenia może przyczynić się do dłuższego czasu realizacji zlecenia przez naszą firmę i naszych podwykonawców.
Allegro
Specjalnie dla użytkowników serwisu aukcyjnego Allegro przygotowaliśmy rozwiązanie ułatwiające pobieranie adresu odbiorcy. W trakcie składania zamówienia w odpowiednim momencie zalogować się na dane allegro, żeby otrzymać dostęp do danych adresowych osób kupujących. Opcja ta dotyczy wyłącznie aukcji zakończonych. Nasza firma informuje jednocześnie, ze nie przechowuje i nie zbiera danych służących do logowania w serwisie allegro.
Książka adresowa
Książka adresowa to kolejne rozwiązanie mające ułatwić pracę w naszym systemie. Można w niej zachować nieskończoną ilość wpisów zachowując swoich stałych kontrahentów. Opcja przydatna szczególnie tym sprzedającym, którzy prowadzą interesy regularnie z powtarzającymi się klientami.
Reklamacje
Nasza firma chce uczestniczyć i uczestniczy aktywnie również w procesie reklamacyjnym. W tym celu przygotowaliśmy uniwersalny formularz reklamacyjny, który jest niezbędny do rozpoczęcia procesu reklamacji. Wypełniony formularz należy przesłać na adres email naszej firmy lub pocztą. Do wypełnionego formularza, który znajduje sie u dołu strony należy dołączyć wszelkie niezbędne dokumenty związane ze zdarzeniem np. kopie listu przewozowego, fakturę sprzedaży, potwierdzenie transakcji z allegro itp. Nasza firma gromadzi niezbędne dokumenty i składa reklamację u przewoźnika. Po otrzymaniu odpowiedzi klient jest informowany o wynikach złożonej reklamacji.
Kontakt z nami
Preferujemy kontakt mailowy, ze względu na możliwość obsługi większej ilości zgłoszeń. Aby usprawnić proces obsługi zgłoszeń przygotowaliśmy specjalny formularz kontaktowy, w którym należy wybrać temat kontaktu. Pozwala to na skierowania sprawy do odpowiedniej osoby kompetentnej do wykonania zgłoszonego zlecenia. W zależności od tego czego dotyczy zgłoszenie staramy się obsługiwać sprawy na bieżąco. Odpowiedź do klienta dociera w ciągu kilku minut.
Biuro Obsługi Klienta - czynne od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 16:00
Zapraszamy do korzystania z naszych usług i liczymy na owocną współpracę.
